| ISBN/价格： | 7-310-02125-8:CNY22.00 |
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| 作品语种： | chi eng |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 旅游与休闲业服务质量管理/.[英]Christine Williams，[英]John Buswell著/.戴斌，依绍华译 |
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| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2004.8 |
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| 载体形态项： | 392页:;+21cm |
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| 丛编项： | 21世纪高等院校旅游专业引进教材系列 |
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| 提要文摘： | 本书阐述了服务质量管理方法、工具和基本原理及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度，探讨了通过管理者导向高质量服务的可能性。全书贯穿着以人为本的线索，反映了整合专业知识等方面的重要性。 |
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| 并列题名： | Service Quality in Leisure and Tourism eng |
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| 题名主题： | 旅游业 服务质量 质量管理 高等学校 教材 |
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| 中图分类： | F590.63 |
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| 个人名称等同： | Williams Christine 著 |
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| 个人名称等同： | Buswell John 著 |
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| 个人名称次要： | 戴斌 译 |
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| 个人名称次要： | 依绍华 译 |
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| 记录来源： | CN LCTBU 20050302 |
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