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银行客户服务中心运营管理
| ISBN/价格： | 7-121-00875-0:CNY41.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 银行客户服务中心运营管理/.吴伦，钟思斌，郭为民编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2005 |
| 载体形态项： | 16,278页:;+24cm |
| 丛编项： | 客户服务中心技术与管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书分别就银行客户服务中心运营过程中的三大管理层面(人力资源管理、技术管理和现场管理)以及两大体系(培训体系和质量控制体系)着重进行了描述，并介绍了客户服务中心运营管理的核心目标——客户满意度的度量方法。 |
| 题名主题： | 银行 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F830.4 |
| 个人名称等同： | 吴伦 (博士) 编著 |
| 个人名称等同： | 钟思斌 编著 |
| 个人名称等同： | 郭为民 编著 |
| 记录来源： | CN NLC 20050906 |