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态度决定服务质量:7天提升服务业员工的一流服务技能
| ISBN/价格： | 7-5304-3042-4:CNY15.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 态度决定服务质量/.李凯编著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京科学技术出版社:,2005 |
| 载体形态项： | 178页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书内容包括：服务与服务意识、态度决定服务素养、微笑是服务的灵魂、用“心”微笑、与顾客沟通、服务礼仪、顾客就是上帝等。 |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 李凯 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20060302 |