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客户投诉管理
| ISBN/价格： | 7-115-14170-3:RMB26.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户投诉管理/.张梅编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2006.1 |
| 载体形态项： | 199页:;+16开 |
| 提要文摘： | 本书从认识投诉、处理投拆、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻全面地分析了客户投拆管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关等。 |
| 题名主题： | 销售管理 商业服务 中国 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 张梅 编著 |
| 记录来源： | CN 20060331 |