ISBN/价格: | 7-80677-759-8:CNY38.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 440000 |
题名责任者项: | 服务为王/.刘建军著 |
出版发行项: | 广州:,广东经济出版社:,2004 |
载体形态项: | 330页:;+24cm |
丛编项: | 营销精锐实战书系 |
一般附注: | 中国零售服务通用教程 |
提要文摘: | 本教程编为12讲,即:零售业态概述、顾客服务意识、服务礼仪规范、顾客服务的五项技能、顾客服务的七个步骤、顾客类型与购买心理、如何做好售后服务、顾客投诉处理等。 |
并列题名: | Service Above All eng |
题名主题: | 零售商业 商业服务 教材 |
题名主题: | 零售商业 |
题名主题: | 商业服务 |
中图分类: | F713.32 |
个人名称等同: | 刘建军 (市场营销) 著 |
记录来源: | CN LCTBU 20060509 |