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顾客感知服务质量评价与管理
| ISBN/价格： | 7-310-02609-8:25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 顾客感知服务质量评价与管理/.韩经纶,董军著 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2006.11 |
| 载体形态项： | 352页:;+21cm |
| 丛编项： | 现代服务管理与营销丛书 |
| 提要文摘： | 本书研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究，探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。 |
| 题名主题： | 服务质量 评价 |
| 题名主题： | 服务质量 质量管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 韩经纶 著 |
| 个人名称等同： | 董军 著 |
| 记录来源： | CN hybooks 20070531 |