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顾客满意、顾客忠诚和消费情感
| ISBN/价格： | 978-7-306-03082-5:CNY20.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 顾客满意、顾客忠诚和消费情感/.刘清峰著 |
| 出版发行项： | 广州:,中山大学出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 216页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 金木棉学术文丛 |
| 提要文摘： | 本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行深入研究，在对顾客消费情感、顾客满意、顾客忠诚的相关研究进行系统回顾的基础上，提出包括顾客消费、有形设施等概念。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 服务质量 研究 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 刘清峰 著 |
| 记录来源： | CN RULIN 20090320 |