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让你的顾客更加满意:如何提供服务补救
| ISBN/价格： | 978-7-81134-129-4:CNY27.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 让你的顾客更加满意/.陈可著 |
| 出版发行项： | 北京:,对外经济贸易大学出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 206页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 对外经济贸易大学国际商学院教授、博士文库 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书针对“服务企业如何让顾客更加满意”的主题，重点探讨了两个方面的问题；一是分析服务补救悖论何时产生，从理论的角度解释了在什么情况下经历过服务问题和问题处理的顾客可以获得更高的满意度；二是研究如何根据顾客特点提供相应问题的处理方法；强调必须根据顾客的自我调整导向有针对性地解决顾客遇到的问题，从而让顾客更加满意。 |
| 并列题名： | Making your customers more satistied eng |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 商业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 陈可 著 |
| 记录来源： | CN RULIN 20090422 |