书目信息 机读格式(MARC)
服务营销
| ISBN/价格： | 978-7-04-026176-9:CNY19.30 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.季辉，王冰主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,高等教育出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 228页:;+26cm |
| 丛编项： | 普通高等教育“十五”国家级规划教材修订版 |
| 提要文摘： | 本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念产，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销、服务有形展示与服务形象塑造、服务过程质量管理等策略与方法，所涉及的内容涵盖了服务企业营销活动的所有重要领域。 |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 季辉 主编 |
| 个人名称等同： | 王冰 主编 |
| 记录来源： | CN CSLN 20100105 |