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中国IT服务管理指导规范研究
| ISBN/价格： | 978-7-5635-1625-4:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 中国IT服务管理指导规范研究/.北京神州泰岳软件股份有限公司 |
| 出版发行项： | 北京:,北京邮电大学出版社:,2008.4 |
| 载体形态项： | 172页:;+图:;+24cm |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书在解读国际标准的基础上, 汇总了相关的标准、方法、产品以及案例, 引用了质量管理的PDCA方法, 阐述了IT服务管理体系的规划、实施、审核和优化的过程, 在建立健全IT服务管理体系和提高服务质量等方面给出建议, 并展现出理论转化为实际的完整过程。本书还加入了与ISO 20000认证有关的内容, 让被审核单位对IT服务管理体系的认证审核有基本的了解。 |
| 并列题名： | China IT service management guide eng |
| 题名主题： | 信息技术 高技术产业 商业服务 规范 |
| 中图分类： | F49-65 |
| 团体名称等同： | 北京神州泰岳软件股份公司 主编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20091224 |