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旅行社服务质量管理理论与实践
| ISBN/价格： | 978-7-5097-1107-1:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 旅行社服务质量管理理论与实践/.张凌云编著 |
| 出版发行项： | 北京:,社会科学文献出版社:,2009 |
| 载体形态项： | 299页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 旅游管理前沿 |
| 提要文摘： | 随着我国国民旅游的快速发展，旅游已成为居民生活的重要组成部分，旅游业作为现代服务业也越来越受到各地政府的重视。本书介绍了旅行社服务质量管理的基础概念和相关理论，并结合具体案例予以说明。内容涵盖旅行社业务的前台（销售人员、导游、投诉管理者）、后台（计调人员）等多项业务范围。对于从事旅行社经营管理人员来说，本书具有一定的理论参考价值和指导实践意义。 |
| 题名主题： | 旅行社 服务质量 研究 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 张凌云 编著 |
| 记录来源： | LCTBU 20100409 |