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客户管理咨询工具箱
| ISBN/价格： | 978-7-115-22733-1:CNY43.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户管理咨询工具箱/.程淑丽编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2010.5 |
| 载体形态项： | 319页:;+26cm |
| 丛编项： | 弗布克管理咨询工具箱系列 |
| 提要文摘： | 本书介绍了客户服务组织设计、客户信息建设、客户信息分析、客户关系维护、客户管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务沟通管理、服务质量管理、客户服务部制度设计、呼叫中心管理等12个方面的客户管理咨询工具。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 咨询服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 咨询服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 程淑丽 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20100824 |