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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-302-22133-3:CNY38.00(含光盘) |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.邵兵家主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2010.4 |
| 载体形态项： | 304页:;+图:;+26cm:;+1cd |
| 一般附注： | 使用对象：经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员 |
| 载体形态附注： | 含光盘 |
| 提要文摘： | 本书以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 邵兵家 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20100809 |