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IT服务管理国际标准体系:ISO/IEC 20000
| ISBN/价格： | 978-7-302-21320-8:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | IT服务管理国际标准体系/.(荷兰)Jan Van Bon主编/.钱峰译 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2009.11 |
| 载体形态项： | 240页:;+24cm |
| 一般附注： | 荷兰范哈仑出版社授权清华大学出版社独家出版发行 |
| 提要文摘： | 本书分为五章，主要内容为服务质量管理的原则、理解ISO 20000在IT服务管理中的地位、IT服务管理的规范和操作守则、ITSM国际标准-ISO/IEC 20000基础认证考试。 |
| 题名主题： | 信息工业 商业服务 国际标准 |
| 题名主题： | 信息工业 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F49 |
| 个人名称等同： | 波恩 (荷) (Bon, Jan van) 主编 |
| 个人名称次要： | 钱峰 译 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20101123 |