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客户关系管理理论与实务(第2版)
| ISBN/价格： | 978-7-121-08456-0:CNY34.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与实务(第2版)/.杨路明等编著 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2010.1 |
| 载体形态项： | 10,352页:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 |
| 提要文摘： | 本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 管理信息系统 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274-39 |
| 个人名称等同： | 杨路明 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20101009 |