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客户投诉及突发事件应对技巧
| ISBN/价格： | 978-7-80234-476-1:CNY27.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户投诉及突发事件应对技巧/.高彩凤编著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国发展出版社:,2009.9 |
| 载体形态项： | 165页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 卖场实战运营情景剧系列丛书 |
| 一般附注： | 中国零售业提升业绩必选培训教材 |
| 提要文摘： | 本书分五章, 内容包括: 处理顾客投诉的流程、处理顾客投诉应对技巧、处理顾客异议的技巧及系统、危机事件的处理技巧等。 |
| 题名主题： | 零售商店 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F713.32 |
| 个人名称等同： | 高彩凤 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20101012 |