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客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例
| ISBN/价格： | 978-7-115-22918-2:CNY29.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服人员超级口才训练/.程淑丽著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2010.07 |
| 载体形态项： | 229页:;+图表:;+24cm |
| 丛编项： | 莫萨营销沟通情景对话系列 |
| 提要文摘： | 本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。 |
| 题名主题： | 销售 口才学 |
| 题名主题： | 销售 |
| 题名主题： | 口才学 |
| 中图分类： | F713.3 |
| 个人名称等同： | 程淑丽 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20110325 |