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客户服务导论与呼叫中心实务
| ISBN/价格： | 978-7-302-21568-4:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务导论与呼叫中心实务/.赵溪主编 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2010.2 |
| 载体形态项： | 452页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 客户世界管理-运营-技能基准系列 |
| 提要文摘： | 本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实际之中，使本书能够对实际工作者具有指导价值。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵溪 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20110324 |