ISBN/价格: | 978-7-302-21568-4:CNY39.80 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户服务导论与呼叫中心实务/.赵溪主编 |
版本项: | 3版 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2010.2 |
载体形态项: | 452页:;+图:;+26cm |
丛编项: | 客户世界管理-运营-技能基准系列 |
提要文摘: | 本书集著者多年理论与实践经验,是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上,落到客户服务的运营实际之中,使本书能够对实际工作者具有指导价值。 |
题名主题: | 企业管理 销售管理 商业服务 |
题名主题: | 企业管理 |
题名主题: | 销售管理 |
题名主题: | 商业服务 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 赵溪 主编 |
记录来源: | CN LCTBU 20110324 |