ISBN/价格: | 978-7-5092-0635-5:CNY29.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务管理/.张淑君主编 |
出版发行项: | 北京:,中国市场出版社:,2010.3 |
载体形态项: | 234页:;+图:;+24cm |
提要文摘: | 本书立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿,结合我国实际,系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。全书共十章,按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序,系统介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与补救、服务存货管理等实现服务管理与控制的理论及方法。 |
并列题名: | Service management eng |
题名主题: | 服务业 企业管理 |
中图分类: | F719 |
个人名称等同: | 张淑君 主编 |
记录来源: | CN LCTBU 20101108 |