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服务管理
| ISBN/价格： | 978-7-5092-0635-5:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.张淑君主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国市场出版社:,2010.3 |
| 载体形态项： | 234页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。全书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与补救、服务存货管理等实现服务管理与控制的理论及方法。 |
| 并列题名： | Service management eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 张淑君 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20101108 |