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再造消费者关系:全过程改进消费者体验与本土化危机管理
| ISBN/价格： | 978-7-5426-3207-4:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 再造消费者关系/.唐健盛著 |
| 出版发行项： | 上海:,上海三联书店:,2010.5 |
| 载体形态项： | 14,425页:;+图:;+24cm |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：Consumer relations reengineering: improvement of total customer experience and localization of crisis management |
| 提要文摘： | 本书内容包括：消费者关系、广告、促销活动、销售过程、售后服务、体验管理、消费者的投诉、危机的防范与处置等。 |
| 并列题名： | Consumer relations reengineering eng |
| 题名主题： | 消费经济学 研究 |
| 中图分类： | F014.5 |
| 中图分类： | F713.55 |
| 个人名称等同： | 唐健盛 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20101122 |