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服务失败与服务补救:基于情绪视角的研究
| ISBN/价格： | 978-7-5097-1466-9:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务失败与服务补救/.郑丹著 |
| 出版发行项： | 北京:,社会科学文献出版社:,2010.5 |
| 载体形态项： | 273页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书从顾客情绪的源头——服务失败下顾客情绪的产生开始，关注服务补救中顾客情绪的变化以及这些变化对顾客满意和行为意向的影响，并从顾客情绪角度评价服务补救效果等。 |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 商业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 郑丹 (市场营销) 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20101020 |