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客户关系管理经典案例及精解
| ISBN/价格： | 978-7-313-06997-9:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理经典案例及精解/.周洁如编著 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2011.1 |
| 载体形态项： | 237页:;+图:;+23cm |
| 一般附注： | 21世纪创新管理教材 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书由上篇和下篇组成: 上篇为CRM经典案例, 下篇为CRM经典案例精解。CRM经典案例共有12个, 其中案例1为开篇案例, 案例2-案例7诠释CRM的三个核心理念, 案例8-案例12为典型行业实施CRM的经典案例。下篇是CRM经典案例精析, 对个经典案例的精解, 以理论依据根据行业特点, 分析其CRM实践, 挖掘其中所蕴含的案例思想。 |
| 并列题名： | Typical cases and analyses on customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 周洁如 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20110527 |