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呼叫中心运营与管理
| ISBN/价格： | 978-7-302-23785-3:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心运营与管理/.赵溪主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2010.10 |
| 载体形态项： | 14,412页:;+23cm |
| 丛编项： | 客户世界管理－运营－技能基准系列 |
| 提要文摘： | 本书结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从基础、规划、运营、技能四方面，揭示呼叫中心运营与管理的精髓，通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供借鉴。 |
| 并列题名： | Contact center operation and management eng |
| 题名主题： | 呼叫中心 运营管理 |
| 题名主题： | 呼叫中心 |
| 题名主题： | 运营管理 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 赵溪 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20110512 |