ISBN/价格: | 978-7-80255-756-7:CNY69.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 零售银行服务品质管理/.陈晓明,周伟贤,林鸿编著 |
出版发行项: | 北京:,企业管理出版社:,2011.2 |
载体形态项: | 210页:;+图:;+24cm |
丛编项: | 最佳零售银行缔造方法丛书 |
提要文摘: | 本书把“提高服务质量”看作是一种跋涉。提高服务质量不是一个“事件”或“运动”,而是一个动态的发展征程,它没有终点。优良的服务质量给金融企业带来的利益是深远的,而且每前进一步.利益将成倍增加。本书前三分之一的篇幅用来搭建一个框架,以便读者能够清晰地理解什么叫服务质量。这部分还讨论了导致服务不足的各种差距。接下来用三分之二的篇幅,为进行服务质量这场“跋 ”提供具体的指导,从而弥补各种差距。 |
题名主题: | 商业银行 商业服务 |
中图分类: | F830.33 |
个人名称等同: | 陈晓明 编著 |
个人名称等同: | 周伟贤 编著 |
个人名称等同: | 林鸿 编著 |
记录来源: | CN LCTBU 20111027 |