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零售银行服务品质管理
| ISBN/价格： | 978-7-80255-756-7:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 零售银行服务品质管理/.陈晓明，周伟贤，林鸿编著 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2011.2 |
| 载体形态项： | 210页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 最佳零售银行缔造方法丛书 |
| 提要文摘： | 本书把“提高服务质量”看作是一种跋涉。提高服务质量不是一个“事件”或“运动”，而是一个动态的发展征程，它没有终点。优良的服务质量给金融企业带来的利益是深远的，而且每前进一步．利益将成倍增加。本书前三分之一的篇幅用来搭建一个框架，以便读者能够清晰地理解什么叫服务质量。这部分还讨论了导致服务不足的各种差距。接下来用三分之二的篇幅，为进行服务质量这场“跋 ”提供具体的指导，从而弥补各种差距。 |
| 题名主题： | 商业银行 商业服务 |
| 中图分类： | F830.33 |
| 个人名称等同： | 陈晓明 编著 |
| 个人名称等同： | 周伟贤 编著 |
| 个人名称等同： | 林鸿 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20111027 |