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客户服务管理工作细化执行与模板
| ISBN/价格： | 978-7-115-24996-8:CNY53.00 (含光盘) |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理工作细化执行与模板/.程淑丽编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2011.04 |
| 载体形态项： | [17], 355页:;+26cm:;+光盘1片 |
| 丛编项： | 弗布克细化执行与模板系列 |
| 载体形态附注： | 附光盘：ISBN 978-7-89443-431-9 |
| 提要文摘： | 本书细化了客户服务管理规划、客户信息库建设与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、网络客户服务管理、客户服务质量管理和呼叫中心管理共十大项工作，为客户服务管理人员开展工作提供了科学有效的模板库和细化执行手册。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 程淑丽 编著 |
| 记录来源： | CN 重大书店 20111021 |