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现代服务管理理论与实践:基于创新与质量的研究
| ISBN/价格： | 978-7-310-03605-9:CNY27.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 120000 |
| 题名责任者项： | 现代服务管理理论与实践/.王成慧著 |
| 出版发行项： | 天津:,南开大学出版社:,2010.12 |
| 载体形态项： | 204页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 现代服务管理与国际化经营丛书 |
| 提要文摘： | 本书共六章。分别从服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚的实证分析六大方面, 从创新与质量研究的角度总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架, 并进行了适当的分析和验证。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 王成慧, 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20111205 |