| ISBN/价格： | 978-7-300-13753-7:CNY58.00 |
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| 作品语种： | chi eng |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 服务营销精要/.克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨，帕特里夏·周著/.Christopher Lovelock，Jochen Wirtz，Patricia Chew/.李中等译 |
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| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2011.9 |
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| 载体形态项： | 460页:;+25cm |
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| 丛编项： | 管理者终身学习 |
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| 提要文摘： | 本书从探讨服务的本质出发, 以服务营销组合要素贯穿全书, 运用生动的案例, 揭示消费者在参与服务过程中的各种行为及其心理活动, 以优质服务企业为示例, 让读者直观地感受到服务改进与质量提升的着力点。 |
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| 并列题名： | Essentials of services marketing eng |
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| 题名主题： | 服务营销 |
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| 中图分类： | F719 |
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| 个人名称等同： | 洛夫洛克 克里斯托弗 (Lovelock, Christopher) 著 |
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| 个人名称等同： | 沃茨 约亨 (Wirtz,Jochen) 著 |
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| 个人名称等同： | 周 帕特里夏 (Chew,Patricia) 著 |
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| 个人名称次要： | 李中 译 |
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| 记录来源： | CN LCTBU 20120109 |
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