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服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究
| ISBN/价格： | 978-7-5096-1507-2:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务质量与顾客忠诚关系/.邓富民著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2011.9 |
| 载体形态项： | 147页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 经济管理学术文库 |
| 提要文摘： | 本书以中国移动通信行业作为背景行业, 研究其服务质量与顾客忠诚的关系, 探讨服务质量对顾客忠诚的作用机理, 并进行实证分析验证。 |
| 并列题名： | Relationship of service quality and customer loyalty an empirical study of mobile communication industry eng |
| 题名主题： | 移动通信 邮电企业 服务质量 研究 中国 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 邓富民, 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20120420 |