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客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评
| ISBN/价格： | 978-7-5047-4042-7:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评/.孟庆良著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国物资出版社:,2011.11 |
| 载体形态项： | 190页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 教育部人文社科基金项目 (项目批准号: 07JC630037和11YJA630078) 资助成果 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书通过分析客户消费行为的新特征及客户角色的演进过程、企业CRM实践的失败原因, 结合客户价值与企业竞争优势理论, 梳理了客户关系管理与客户价值的相关研究文献, 提出了研究客户价值驱动的客户关系管理的必要性和可行性, 通过界定客户价值的内涵和关键维度, 分析了客户价值驱动CRM战略的机理, 建立了客户价值驱动CRM战略构建的准则, 从而构建了客户价值驱动的CRM战略模型。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 研究 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 孟庆良 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20120606 |