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信息视角的企业客户服务与支持技术
| ISBN/价格： | 978-7-03-031352-2:CNY60.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 信息视角的企业客户服务与支持技术/.蔡淑琴，喻友平，李大伟编著 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2011.7 |
| 载体形态项： | 311页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 国家科学技术制作出版基金资助出版 |
| 提要文摘： | 以制造型企 业为重点，以信息经济学为指导，集成相关理论与方法，从信息视角，系统地研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息控制、 客户服务的知识分众分类方法以及推荐方法，客户漏斗模型与客户识别方法，基于质量信息的客户服务模式、服务工作机理和支持平台。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 蔡淑琴 编著 |
| 个人名称等同： | 喻友平 编著 |
| 个人名称等同： | 李大伟 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20120427 |