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《服务管理》

服务管理

ISBN/价格:978-7-5032-4362-2:CNY36.00
作品语种:chi
出版国别:CN 110000
题名责任者项:服务管理/.王丽华编著
版本项:2版
出版发行项:北京:,中国旅游出版社:,2012.01
载体形态项:433页:;+23cm
一般附注:中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材
相关题名附注:封面英文题名:Service management
提要文摘:本书阐述了服务管理的基本原理和构架。全书包括服务管理系统的五部分内容。第一部分为服务概述,包括服务管理研究的历史、服务经济、服务的性质、服务的分类;第二部分为顾客研究,包括服务的选择与评价、顾客的期望与感知;第三部分为服务竞争战略,包括服务战略、服务流程、服务组织;第四部分为服务的传递,包括服务接触、服务能力、服务质量;第五部分为组织形象和可持续性发展的研究,包括服务满意、服务保证、形象管理和服务扩张。
并列题名:Service management eng
题名主题:服务业 商业管理 高等学校 教材
中图分类:F719
个人名称等同:王丽华 编著
记录来源:CN 浙江省新华书店集团公司 20120705
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