| ISBN/价格： | 978-7-5032-4362-2:CNY36.00 |
|---|
| 作品语种： | chi |
|---|
| 出版国别： | CN 110000 |
|---|
| 题名责任者项： | 服务管理/.王丽华编著 |
|---|
| 版本项： | 2版 |
|---|
| 出版发行项： | 北京:,中国旅游出版社:,2012.01 |
|---|
| 载体形态项： | 433页:;+23cm |
|---|
| 一般附注： | 中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材 |
|---|
| 相关题名附注： | 封面英文题名：Service management |
|---|
| 提要文摘： | 本书阐述了服务管理的基本原理和构架。全书包括服务管理系统的五部分内容。第一部分为服务概述，包括服务管理研究的历史、服务经济、服务的性质、服务的分类；第二部分为顾客研究，包括服务的选择与评价、顾客的期望与感知；第三部分为服务竞争战略，包括服务战略、服务流程、服务组织；第四部分为服务的传递，包括服务接触、服务能力、服务质量；第五部分为组织形象和可持续性发展的研究，包括服务满意、服务保证、形象管理和服务扩张。 |
|---|
| 并列题名： | Service management eng |
|---|
| 题名主题： | 服务业 商业管理 高等学校 教材 |
|---|
| 中图分类： | F719 |
|---|
| 个人名称等同： | 王丽华 编著 |
|---|
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20120705 |
|---|