ISBN/价格: | 978-7-5032-4362-2:CNY36.00 |
作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务管理/.王丽华编著 |
版本项: | 2版 |
出版发行项: | 北京:,中国旅游出版社:,2012.01 |
载体形态项: | 433页:;+23cm |
一般附注: | 中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材 |
相关题名附注: | 封面英文题名:Service management |
提要文摘: | 本书阐述了服务管理的基本原理和构架。全书包括服务管理系统的五部分内容。第一部分为服务概述,包括服务管理研究的历史、服务经济、服务的性质、服务的分类;第二部分为顾客研究,包括服务的选择与评价、顾客的期望与感知;第三部分为服务竞争战略,包括服务战略、服务流程、服务组织;第四部分为服务的传递,包括服务接触、服务能力、服务质量;第五部分为组织形象和可持续性发展的研究,包括服务满意、服务保证、形象管理和服务扩张。 |
并列题名: | Service management eng |
题名主题: | 服务业 商业管理 高等学校 教材 |
中图分类: | F719 |
个人名称等同: | 王丽华 编著 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20120705 |