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旅游业服务失误归因与补救研究:基于顾客参与视角
| ISBN/价格： | 978-7-5141-0258-1:CNY25.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 旅游业服务失误归因与补救研究/.彭艳君等著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2010.12 |
| 载体形态项： | 224页:;+21cm |
| 丛编项： | 中青年经济学家文库 |
| 一般附注： | 国家旅游局科研项目成果 |
| 提要文摘： | 本书对旅游业顾客参与导致服务失误的归因和行为影响进行了研究。书中通过对顾客参与、旅游业服务传递方式、服务失误归因和顾客对服务失误行为反应的分析，设计出调查分析模型。根据分析出的管理模式提出了建立良好的顾客参与和沟通联系的构想。 |
| 题名主题： | 旅游服务 研究 |
| 题名主题： | 旅游服务 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 彭艳君 (女， 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20130329 |