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服务质量的跨文化研究
| ISBN/价格： | 978-7-115-28605-5:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务质量的跨文化研究/.牛志强著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2012.07 |
| 载体形态项： | 171页:;+图表，肖像:;+24cm |
| 丛编项： | 普华经管学术文丛 |
| 提要文摘： | 随着全球经济一体化的加剧，服务企业国际化已成为必然的趋势。然而，文化差异对服务质量关键要素，如服务接触、服务期望和服务补救有着不同的影响。本书从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。 |
| 并列题名： | Cross-cultural study on service quality eng |
| 题名主题： | 服务质量 跨文化管理 研究 |
| 题名主题： | 服务质量 |
| 题名主题： | 跨文化管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 牛志强 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20130425 |