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服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例
| ISBN/价格： | 978-7-5096-2233-9:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务环境对顾客公民行为的影响研究/.宋扬著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2013.1 |
| 载体形态项： | 152页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 经济管理学术文库.管理类 |
| 提要文摘： | 本书通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理, 从顾客公民行为形成机制出发, 对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究, 详细探讨了背景音乐内在因素、外在因素、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时, 比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同, 深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。 |
| 并列题名： | Study on the influence of perceived servicescape to customer citizenship behaviorin case of background music eng |
| 题名主题： | 饭店 服务质量 研究 |
| 中图分类： | F719.2 |
| 个人名称等同： | 宋扬, 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20130510 |