书目信息 机读格式(MARC)
客户服务部规范化管理工具箱
| ISBN/价格： | 978-7-115-30424-7:CNY45.00(含光盘) |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务部规范化管理工具箱/.孙佩红编著 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2013.01 |
| 载体形态项： | 278页:;+26cm:;+1光盘 |
| 丛编项： | 弗布克1+1管理工具箱系列 |
| 载体形态附注： | 附光盘ISBN978-7-89413-209-3 |
| 提要文摘： | 本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理等多个方面。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 孙佩红 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20130618 |