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指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册
| ISBN/价格： | 978-7-111-40359-3:CNY68.00(含光盘) |
|---|---|
| ISBN/价格： | 978-7-89433-729-0 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 指标、流程、考核管理全案/.孙科柳，孙丽编著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2013.01 |
| 载体形态项： | 417页:;+25cm:;+1光盘 |
| 丛编项： | 高效运营管理系列 |
| 载体形态附注： | 光盘号：978-7-89433-729-0 |
| 提要文摘： | 本书阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者强化管理效率，降低管理成本。 |
| 题名主题： | 企业管理 客户 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 孙科柳 编著 |
| 个人名称等同： | 孙丽 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20130929 |