书目信息 机读格式(MARC)
服务场景中的社会要素与顾客行为
| ISBN/价格： | 978-7-5141-2774-4:CNY43.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务场景中的社会要素与顾客行为/.赵晓煜, 曹忠鹏, 张昊著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2012.12 |
| 载体形态项： | 201页:;+图:;+23cm |
| 一般附注： | 东北大学“985工程”建设专项经费资助国家自然科学基金面上项目资助教育部人文社会科学基金项目资助中央高校基本科研业务经费项目资助 |
| 提要文摘： | 本书对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结。在此基础上, 分别对服务场景中的物理性、人员性和互动性社会要素与顾客的趋避行为、参与行为和公民行为之间的关系进行了理论分析和实证检验, 并提出了基于感性工学的服务场景设计方法。 |
| 题名主题： | 商业服务 研究 |
| 中图分类： | F718 |
| 个人名称等同： | 赵晓煜 著 |
| 个人名称等同： | 曹忠鹏 著 |
| 个人名称等同： | 张昊 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20131017 |