ISBN/价格: | 978-7-302-31693-0:CNY78.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户服务导论与呼叫中心实务/.赵溪主编 |
版本项: | 4版 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2013.4 |
载体形态项: | 26,417页:;+图:;+26cm |
丛编项: | 客户世界管理-运营-技能基准系列 |
提要文摘: | 本书分基础篇、运营篇和管理篇,内容包括:客户管理概论、客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户价值营销、客户服务理念、呼叫中心概述、呼入电话服务技巧、呼出电话服务技巧及电话营销、呼叫中心管理概论、呼叫中心人力资源管理、呼叫中心现场管理、呼叫中心质量管理等。 |
并列题名: | Introduction to customer service and contact center operation eng |
题名主题: | 企业管理 销售管理 商业服务 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 赵溪 主编 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20131218 |