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客户服务导论与呼叫中心实务
| ISBN/价格： | 978-7-302-31693-0:CNY78.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务导论与呼叫中心实务/.赵溪主编 |
| 版本项： | 4版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2013.4 |
| 载体形态项： | 26,417页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 客户世界管理－运营－技能基准系列 |
| 提要文摘： | 本书分基础篇、运营篇和管理篇，内容包括：客户管理概论、客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户价值营销、客户服务理念、呼叫中心概述、呼入电话服务技巧、呼出电话服务技巧及电话营销、呼叫中心管理概论、呼叫中心人力资源管理、呼叫中心现场管理、呼叫中心质量管理等。 |
| 并列题名： | Introduction to customer service and contact center operation eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵溪 主编 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20131218 |