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数据的魔力:基于数据分析的呼叫中心流程改善
| ISBN/价格： | 978-7-5464-0909-2:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 数据的魔力/.周逸松著 |
| 出版发行项： | 成都:,成都时代出版社:,2013.7 |
| 载体形态项： | 281页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书作者将数据分析思路与呼叫中心管理进行了有机结合，从一个侧面将呼叫中心的运营方式进行了系统阐述，从数据分析是什么到数据来源于哪里、从流程管理到业务监控、从人员管理到数据库营销，每章都加入一个有针对性的数据分析改进案例。 |
| 并列题名： | Data magic eng |
| 题名主题： | 呼叫中心 统计数据 统计分析 研究 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 周逸松 (女) 著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20131223 |