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客服部
| ISBN/价格： | 978-7-121-21349-6:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服部/.程淑丽编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2013.9 |
| 载体形态项： | xiv, 325页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 弗布克部门精细化管理系列 |
| 一般附注： | 12大维度细化部门管理 |
| 提要文摘： | 本书从客服部组织结构设计出发, 将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示, 真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10 章, 分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍, 是客服部进行精细化管理的工作手册。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 中图分类： | F272 |
| 中图分类： | F270 |
| 个人名称等同： | 程淑丽 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20140313 |