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旅行社产品质量管理研究
| ISBN/价格： | 978-7-5032-4401-8:CNY29.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 旅行社产品质量管理研究/.田里, 李柏文著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国旅游出版社:,2012.5 |
| 载体形态项： | 229页:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书把质量监测和持续跟踪理论有机地植入到旅行社服务质量体系，构建了全新的旅行社服务质量监测、评价和持续改进的旅游服务质量测度和管理框架，并分别以昆明地区和云南民族大学旅行社为案例，剖析和展示了旅行社“全过程、全时候和持续改善”的质量管理技术、方法和业务流程。 |
| 题名主题： | 旅行社 服务质量 质量管理 研究 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 田里 著 |
| 个人名称等同： | 李柏文 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20120625 |