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客户服务导论与呼叫中心实务
| ISBN/价格： | 978-7-302-33730-0:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务导论与呼叫中心实务/.赵溪主编 |
| 版本项： | 4版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2013.10 |
| 载体形态项： | 13,409页:;+25cm |
| 丛编项： | 客户世界管理—运营—技能基准系列 |
| 提要文摘： | 本书从客户服务基础理念和基本概念谈起，从理念、战略到流程、方法，最后落实到工具，可以从“正本水到清源”的角度矫正过往一些含混或错误的概念，为正确的实践奠定基础，并结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，最后将客户服务理论与实际应用有效结合，在总揽客户服务理念、战略、方法、流程的基础之上，将重点落到呼叫中心的运营实践中，介绍了呼叫中心技术、应用及其操作流程，呼入/呼出电话服务技巧。 |
| 并列题名： | Introduction to customer service and contact center operation eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵溪 主编 |
| 记录来源： | CN 重大书店 20140213 |