| ISBN/价格： | 978-7-5086-4364-9:CNY42.00 |
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| 作品语种： | chi |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 体验为王/.(美) 哈雷·曼宁(Harley Manning), (美) 凯丽·博丁(Kerry Bodine)著/.高洁译 |
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| 出版发行项： | 北京:,中信出版社:,2014.1 |
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| 载体形态项： | 246页:;+23cm |
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| 提要文摘： | 开口闭口谈“商业模式”的时代一去不返了，客户时代已经悄然来临！当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！《体验为王》是弗雷斯特研究机构钻研14年的心血成果，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、运输、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升 |
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| 题名主题： | 企业管理 销售管理 研究 |
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| 中图分类： | F274 |
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| 个人名称等同： | 曼宁 著 |
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| 个人名称等同： | 博丁 著 |
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| 个人名称次要： | 高洁 译 |
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| 记录来源： | CN LCTBU 20140301 |
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