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服务补救策略有效性研究:服务失败情形的影响
| ISBN/价格： | 978-7-5164-0550-5:CNY60.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务补救策略有效性研究/.王风华著 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2013.10 |
| 载体形态项： | 13, 190页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 上外国际管理丛书 |
| 提要文摘： | 本书考察不同服务失败情形下服务补救策略的有效性, 目的在于加深我们对服务失败和服务补救情境下顾客满意及顾客投诉后行为意向形成机制的理解。 |
| 并列题名： | Effectiveness of service recovery strategies:interaction between service failure and service recovery attributes eng |
| 题名主题： | 服务业 商业管理 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 王风华 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20140317 |