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客户关系管理:客户关系的建立与维护
| ISBN/价格： | 978-7-302-35798-8:CNY33.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.苏朝晖编著 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2014.05 |
| 载体形态项： | 287页:;+24cm |
| 相关题名附注： | 封面英文题名：Customer relationship management: customer relationship establishment and maintenance |
| 提要文摘： | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 苏朝晖 编著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20140430 |