书目信息 机读格式(MARC)
ITSS实施之运维服务业务运营指南
| ISBN/价格： | 978-7-302-35514-4:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | ITSS实施之运维服务业务运营指南/.廖昕...[等] 编著 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2014.5 |
| 载体形态项： | XVI, 227页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书主要分为四大部分，共计13章节：第一部分概括了IT服务行业的整体发展态势，重点阐述了运维服务行业从传统运维服务向管理服务转变的趋势，并给出了运维服务运营的整体方法；第二部分重点面向普通服务商，为其提供对既有资源和流程管理规范的优化方法；第三部分主要面向高级服务商，为其提供在客户体验管理、服务产品管理、知识管理和管理服务运营等方面的实践指南。 |
| 题名主题： | IT产业 商业服务 运营管理 指南 |
| 中图分类： | F49-62 |
| 个人名称等同： | 廖昕 编著 |
| 个人名称等同： | 王秀 编著 |
| 个人名称等同： | 董跃 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20140101 |