ISBN/价格: | 978-7-115-36667-2:CNY59.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 呼叫中心培训运营体系设计全案/.黎民安,陈家明编著 |
出版发行项: | 北京:,人民邮电出版社:,2014.09 |
载体形态项: | 229页:;+图:;+26cm |
提要文摘: | 本书内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性,呼叫中心培训体系的具体构成,培训课程设置,培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外,书中还总结了作者十多年呼叫中心运营经验、人员培训经验以及具体实例。 |
题名主题: | 呼叫中心 业务培训 |
中图分类: | F626.3 |
个人名称等同: | 黎民安 编著 |
个人名称等同: | 陈家明 编著 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20140905 |