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现代客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-313-12043-4:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 现代客户关系管理/.周洁如编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2014.09 |
| 载体形态项： | 364页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书分为上、中、下和综合篇。上篇为CRM核心理论，包括：CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇，包括：CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势，微信与CRM。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 周洁如 (女) 编著 |
| 记录来源： | CN 浙江省新华书店集团公司 20141217 |