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《基于知识管理的顾客关系质量研究》

基于知识管理的顾客关系质量研究

ISBN/价格:978-7-5097-5735-2:CNY65.00
作品语种:chi
出版国别:CN 110000
题名责任者项:基于知识管理的顾客关系质量研究/.杭建平,王建梅编著
出版发行项:北京:,社会科学文献出版社:,2015.01
载体形态项:312页:;+23cm
丛编项:管理科学与工程丛书
一般附注:北京市教委科学技术与研究生建设项目资助 北京市重点建设学科管理科学与工程建设项目资助
提要文摘:本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上,针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系,以及顾客关系质量管理体系成熟评价进行了研究,进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型,以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系,最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。
并列题名:Study on customer relationship quality based on knowledge management eng
题名主题:企业管理 销售管理 研究
中图分类:F274
个人名称等同:杭建平 编著
个人名称等同:王建梅 (女) 编著
记录来源:CN 浙江省新华书店集团公司 20141219
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