ISBN/价格: | 978-7-5097-5735-2:CNY65.00 |
作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 基于知识管理的顾客关系质量研究/.杭建平,王建梅编著 |
出版发行项: | 北京:,社会科学文献出版社:,2015.01 |
载体形态项: | 312页:;+23cm |
丛编项: | 管理科学与工程丛书 |
一般附注: | 北京市教委科学技术与研究生建设项目资助 北京市重点建设学科管理科学与工程建设项目资助 |
提要文摘: | 本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上,针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系,以及顾客关系质量管理体系成熟评价进行了研究,进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型,以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系,最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。 |
并列题名: | Study on customer relationship quality based on knowledge management eng |
题名主题: | 企业管理 销售管理 研究 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 杭建平 编著 |
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个人名称等同: | 王建梅 (女) 编著 |
记录来源: | CN 浙江省新华书店集团公司 20141219 |