| ISBN/价格： | 978-7-5047-5438-7:CNY30.00 |
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| 作品语种： | chi eng |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 公民关系管理/.(美)亚历山大·舍隆(Alexander Schellong)著/.杨光煜，尚翔等译 |
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| 出版发行项： | 北京:,中国财富出版社:,2015.1 |
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| 载体形态项： | 265页:;+24cm |
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| 提要文摘： | 本书研究探讨了客户关系管理（CRM）在政府中应用。基于跨学科文献综述和多案例研究，提出了公民关系管理（CiRM）模型。在案例研究方面，吸纳了来自行政部门官员、民选官员和顾问对于CRM/CiRM的看法与意见，以及公民关系管理在美国的多级市和多个司法环境下的实施与影响。本研究的理论探讨部分聚集于CiRM的概念化，实证研究的直接对象则是巴尔的摩市、芝加哥市、纽约市以及迈阿密戴德县的311计划。 |
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| 并列题名： | Citizen relationship management eng |
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| 题名主题： | 国家行政机关 公共管理 研究 |
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| 中图分类： | D035 |
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| 个人名称等同： | 舍隆 亚历山大 著 |
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| 个人名称次要： | 杨光煜 译 |
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| 个人名称次要： | 尚翔 译 |
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| 记录来源： | CN 北京新华书店首都发行所有限公司 20150303 |
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